Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement – Le Portail des Mystères

Nous voulons que votre expérience sur Le Portail des Mystères soit la plus sereine possible. Si un article ne vous convient pas, vous disposez, dans certains cas, d’un droit de retour et de remboursement, détaillé ci-dessous.

1. Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément à la réglementation en vigueur sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter avant l’expiration du délai de 14 jours à l’adresse suivante :
📧 contact@leportaildesmysteres.fr

Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Certains articles, en raison de leur nature, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception :

  • 🎴 Produits numériques (e-books, fichiers téléchargeables, contenus numériques) dès lors que le téléchargement a commencé.

  • 🕯 Articles personnalisés ou réalisés sur demande (créations sur mesure, gravures, etc.).

  • 🌿 Produits d’hygiène ou d’usage intime, lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.

  • Tout article retourné incomplet, abîmé, utilisé ou impropre à la revente.

Si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre produit au retour, n’hésitez pas à nous contacter avant.

3. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre, complet et dans son emballage d’origine (dans la mesure du possible).

  • Tout accessoire, notice ou cadeau associé au produit doit être renvoyé.

  • Le colis doit être correctement protégé pour le transport afin d’éviter toute dégradation.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est visiblement endommagé, utilisé ou ne correspond pas à l’état d’origine.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à votre charge.

En cas de produit non conforme à la commande (erreur de référence, produit abîmé à la réception, défaut avéré), les frais de retour ou de remplacement pourront être pris en charge, après validation par notre service client (photo, description du problème, etc.).

5. Procédure pratique de retour

  1. Contactez-nous à : contact@leportaildesmysteres.fr, en indiquant :

    • Votre nom,

    • Votre numéro de commande,

    • Le produit concerné,

    • Le motif du retour (rétractation, produit défectueux, erreur, etc.).

  2. Nous vous indiquerons :

    • La validation ou non de la demande,

    • L’adresse de retour ou la marche à suivre,

    • Éventuellement des pièces justificatives à fournir (photos du colis, du produit, etc.).

  3. Vous renvoyez le colis en suivi (fortement recommandé) et conservez la preuve d’envoi.

6. Délai et modalités de remboursement

Une fois votre colis reçu et contrôlé, et si le retour est accepté :

  • Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire).

  • Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans le cadre du droit de rétractation (hors options de livraison express ou services supplémentaires). Les frais de retour restent, sauf exception, à votre charge.

En cas d’article renvoyé incomplet, endommagé ou manifestement utilisé, un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

7. Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation

Si vous recevez :

  • un article défectueux,

  • un produit endommagé pendant le transport,

  • un produit ne correspondant pas à la commande (erreur de modèle, de référence, etc.),

merci de nous contacter rapidement à : contact@leportaildesmysteres.fr, idéalement sous 48 à 72 heures après réception, avec :

  • des photos du produit,

  • des photos du colis et de l’emballage,

  • votre numéro de commande.

Après vérification, nous pourrons vous proposer selon le cas :

  • un remplacement,

  • un avoir,

  • ou un remboursement.

Dans ce cadre, les frais de retour ou de renvoi peuvent être pris en charge, selon les modalités convenues avec notre service client.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :

📧 contact@leportaildesmysteres.fr

Notre équipe fera de son mieux pour vous accompagner et trouver une solution juste et équilibrée.