✨ Foire Aux Questions

Bienvenue dans cette section où nous répondons aux questions les plus fréquentes à propos de nos produits, commandes et rituels.
Si la réponse que vous cherchez ne se trouve pas ici, n’hésitez pas à nous contacter à : contact@leportaildesmysteres.fr 💌

🛍️ COMMANDES & PAIEMENT

🪄 Comment passer une commande ?

Rien de plus simple ✨
Ajoutez vos produits au panier, puis validez votre commande en suivant les étapes du paiement sécurisé.
Vous pouvez régler avec votre carte bancaire ou via PayPal, sans avoir besoin de créer un compte.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• Shopify Payments

Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

🧾 Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez d’abord votre dossier “courriers indésirables / spam”.
Si l’e-mail n’y figure pas, contactez-nous à contact@leportaildesmysteres.fr avec votre nom et la date de commande : nous vous aiderons rapidement.

🚚 LIVRAISON

📦 Quels sont les délais d’expédition ?

Les produits physiques sont préparés avec soin et expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais peuvent varier selon le transporteur (La Poste, Mondial Relay, etc.) et la destination.

🌍 Livrez-vous à l’international ?

Actuellement, les livraisons sont disponibles en France métropolitaine.
Si vous souhaitez une livraison vers un autre pays, contactez-nous avant commande — nous étudierons la faisabilité selon les frais et délais.

🕯️ Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

💫 PRODUITS NUMÉRIQUES (EBOOKS & GRIMOIRES)

📚 Quand vais-je recevoir mon eBook ?

Immédiatement après le paiement 💫
Un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un lien de téléchargement.
Vous pouvez aussi y accéder depuis votre espace client, si vous avez créé un compte.

🔒 Mon lien de téléchargement ne fonctionne plus, que faire ?

Les liens de téléchargement sont valides pendant une durée déterminée.
Si vous rencontrez un problème, écrivez-nous à contact@leportaildesmysteres.fr en précisant votre numéro de commande : nous réactiverons votre lien.

⚖️ Puis-je demander un remboursement pour un produit numérique ?

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques dont le téléchargement a commencé.
Une fois l’eBook ou le fichier téléchargé, il ne peut être ni repris ni remboursé.

🌙 RETOURS & REMBOURSEMENTS

🕊️ Puis-je retourner un article ?

Oui, pour les produits physiques uniquement.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.

💌 Comment demander un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@leportaildesmysteres.fr avec :

• votre numéro de commande,

• le produit concerné,

• et la raison du retour.
  Nous vous indiquerons la marche à suivre.

🔮 PRODUITS & ÉNERGIES

🌸 Les pierres et objets sont-ils purifiés avant envoi ?

Oui 🌿
Chaque pierre, bougie ou objet rituel est nettoyé et énergétiquement purifié avant expédition, afin de vous parvenir avec une vibration neutre et lumineuse.
Vous pouvez ensuite les recharger selon vos préférences (lune, soleil, encens, cristal, etc.).

🕯️ Les produits ésotériques ont-ils une efficacité garantie ?

Non — les objets, rituels et grimoires sont des supports spirituels et symboliques, destinés à accompagner votre développement personnel ou vos pratiques magiques.
Ils ne remplacent ni un avis médical, ni un traitement professionnel, ni un accompagnement thérapeutique.

🧙♀️ Vos créations sont-elles artisanales ?

Une grande partie de nos produits sont confectionnés ou préparés à la main, dans le respect des énergies naturelles et des cycles lunaires.
Lorsque nous collaborons avec des artisans partenaires, nous privilégions la qualité, l’éthique et la vibration énergétique.

💬 SERVICE CLIENT

📩 Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment à :
📧 contact@leportaildesmysteres.fr

Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrées.

🌕 Puis-je collaborer avec Le Portail des Mystères ?

Oui 🌙
Si vous êtes créateur, artisan, auteur ou praticien spirituel et que vous souhaitez proposer une collaboration, écrivez-nous à contact@leportaildesmysteres.fr avec votre projet.

Nous privilégions les partenariats sincères et alignés à notre philosophie.

✨ Le Portail des Mystères, c’est avant tout une aventure humaine et spirituelle.
Merci de faire partie de ce voyage entre matière et mystère 🌙